Áp dụng cho website quangcaopanda.vn do Công ty TNHH Quảng cáo Panda Việt Nam quản lý, vận hành. Hiệu lực từ 14/11/2026.
Sản phẩm số và dịch vụ không “trả hàng” như hàng vật lý. Chính sách này nêu khi nào khách hàng được sửa lỗi, đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền. “Ngày làm việc” là các ngày từ Thứ Hai đến Thứ Bảy, trừ ngày lễ, Tết.
1. Điều kiện được sửa lỗi, đổi trả, hoàn tiền
- Sản phẩm số (mẫu giao diện, website) đã bàn giao có lỗi kỹ thuật do Công ty hoặc không đúng mô tả đã công bố trên Website;
- Công ty không khắc phục được lỗi trong 07 ngày làm việc (xem mục 3);
- Hủy đơn khi sản phẩm, dịch vụ chưa được bàn giao và Công ty chưa thực hiện công việc: được hoàn lại số tiền đã thanh toán.
Các trường hợp không được đổi trả, hoàn tiền:
- Sản phẩm số đã bàn giao mà khách hàng không còn nhu cầu hoặc đổi ý (không đổi trả vì lý do chủ quan);
- Tên miền đã đăng ký thành công: không hoàn tiền theo quy định của nhà đăng ký tên miền;
- Lỗi do khách hàng hoặc bên thứ ba chỉnh sửa mã nguồn, do plugin khách hàng tự cài, do hosting bên ngoài;
- Hosting: thực hiện theo Quy định sử dụng dịch vụ hosting.
2. Thời hạn yêu cầu
- Lỗi kỹ thuật do Công ty, sản phẩm không đúng mô tả: khách hàng báo trong 07 ngày kể từ ngày bàn giao;
- Bảo hành lỗi kỹ thuật của website thiết kế theo yêu cầu: trong suốt thời gian website còn sử dụng mã nguồn do Công ty bàn giao và chưa bị bên khác can thiệp sửa mã nguồn. Bảo hành không gồm lỗi do khách hàng hoặc bên thứ ba sửa mã nguồn, plugin khách hàng tự cài, hosting bên ngoài.
3. Quy trình tiếp nhận, xử lý
- Bước 1. Khách hàng gửi yêu cầu qua email hotro@quangcaopanda.vn, form tại trang Liên hệ hoặc điện thoại 0967 903 223, nêu mã đơn hàng, mô tả lỗi hoặc yêu cầu, kèm ảnh chụp hoặc minh chứng;
- Bước 2. Công ty xác nhận đã nhận trong 01 ngày làm việc và kiểm tra, có thể hỗ trợ kỹ thuật từ xa để xác định nguyên nhân;
- Bước 3. Nếu lỗi do Công ty, Công ty sửa lỗi miễn phí. Không khắc phục được trong 07 ngày làm việc, khách hàng được đổi sang mẫu tương đương hoặc hoàn 100% số tiền đã trả cho sản phẩm đó;
- Bước 4. Nếu không thuộc diện đổi trả, hoàn tiền, Công ty thông báo kết quả kèm lý do. Khách hàng có thể khiếu nại theo Chính sách tiếp nhận và giải quyết khiếu nại.
4. Phương thức đổi trả và hoàn tiền
- Sửa lỗi, đổi mẫu: Công ty thực hiện trực tuyến, khách hàng không phải gửi trả hàng vật lý;
- Hoàn tiền: bằng chuyển khoản, trong 07 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất việc hoàn tiền, vào tài khoản ngân hàng khách hàng đã dùng để thanh toán hoặc tài khoản khách hàng chỉ định bằng email (xem Chính sách thanh toán).
5. Chi phí hoàn trả của các bên
- Lỗi do Công ty: Công ty chịu chi phí sửa lỗi, đổi mẫu và chi phí hoàn tiền; khách hàng không phải trả thêm khoản nào;
- Không có chi phí vận chuyển vì không có việc gửi trả hàng vật lý;
- Hóa đơn GTGT đã xuất: xử lý theo quy định của pháp luật về hóa đơn, khách hàng phối hợp điều chỉnh hoặc thay thế hóa đơn.
Trường hợp pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng quy định quyền lợi cao hơn nội dung trên thì áp dụng theo pháp luật.