Áp dụng cho website quangcaopanda.vn do Công ty TNHH Quảng cáo Panda Việt Nam quản lý, vận hành. Hiệu lực từ 14/11/2026.
Chính sách này áp dụng cho dịch vụ cung cấp theo kỳ hoặc theo hợp đồng (hosting, tên miền, quản trị website, Google Ads, backlink báo, thiết kế website) và bổ sung cho Chính sách đổi trả và hoàn tiền. “Ngày làm việc” là các ngày từ Thứ Hai đến Thứ Bảy, trừ ngày lễ, Tết.
1. Các trường hợp chấm dứt dịch vụ và cách giải quyết hậu quả
- Khách hàng chủ động chấm dứt: thực hiện theo mục 3. Khi chấm dứt, Công ty hỗ trợ khách hàng sao lưu, chuyển dữ liệu website miễn phí 01 lần;
- Hết kỳ sử dụng mà không gia hạn: dịch vụ dừng theo chu kỳ đã thanh toán; với hosting, thời hạn tạm khóa và xóa dữ liệu theo Quy định sử dụng dịch vụ hosting;
- Công ty không thực hiện đúng cam kết: khách hàng được chấm dứt dịch vụ và hoàn phí theo mục 4;
- Khách hàng vi phạm pháp luật hoặc Quy định sử dụng: Công ty báo trước cho khách hàng qua email hoặc điện thoại rồi tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ, trừ trường hợp phải chặn ngay theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Phần dịch vụ bị dừng do khách hàng vi phạm không được hoàn phí;
- Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc do sự kiện bất khả kháng: dịch vụ dừng theo yêu cầu hoặc theo thực tế, hậu quả tài chính xử lý theo thỏa thuận của hai bên và quy định pháp luật.
Sau khi chấm dứt, dữ liệu của khách hàng được xử lý theo Chính sách bảo mật; dữ liệu hợp đồng và chứng từ được lưu theo thời hạn pháp luật yêu cầu.
2. Thời điểm chấm dứt hiệu lực và thanh toán phí khi khách hàng chấm dứt
- Thời điểm chấm dứt: việc chấm dứt có hiệu lực vào cuối kỳ đã thanh toán, hoặc vào ngày khác do hai bên thống nhất;
- Phí kỳ đã thanh toán: khách hàng tự chấm dứt thì không được hoàn phí của kỳ đã thanh toán;
- Thiết kế website theo yêu cầu: tiền cọc không hoàn lại khi Công ty đã bắt đầu thực hiện; phần việc chưa thực hiện được quyết toán theo hợp đồng;
- Phí tên miền đã đăng ký thành công không được hoàn (xem Chính sách đổi trả và hoàn tiền).
3. Quy trình và thời hạn phản hồi khi khách hàng gửi thông báo chấm dứt
- Bước 1. Khách hàng báo trước ít nhất 07 ngày qua email hotro@quangcaopanda.vn (tiêu đề “Chấm dứt dịch vụ”), nêu tên dịch vụ, mã đơn hàng hoặc tên miền, thời điểm muốn chấm dứt và tài khoản nhận hoàn tiền (nếu có);
- Bước 2. Công ty xác nhận đã nhận yêu cầu trong 01 ngày làm việc và xác nhận thời điểm chấm dứt, số tiền phải thanh toán hoặc được hoàn;
- Bước 3. Khách hàng xác nhận lại; nếu không đồng ý, khách hàng có thể khiếu nại theo Chính sách tiếp nhận và giải quyết khiếu nại.
Trong thời gian chờ chấm dứt có hiệu lực, dịch vụ vẫn được cung cấp bình thường.
4. Cách thức hoàn tiền khi chấm dứt dịch vụ
- Trường hợp được hoàn: Công ty không thực hiện đúng cam kết. Công ty hoàn phí theo tỷ lệ thời gian chưa sử dụng của kỳ đã thanh toán, hoặc theo hợp đồng;
- Hình thức: chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng khách hàng đã dùng để thanh toán hoặc tài khoản khách hàng chỉ định bằng email;
- Thời hạn: trong 07 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất số tiền hoàn;
- Không hoàn: phí kỳ đã thanh toán khi khách hàng tự chấm dứt, tiền cọc thiết kế đã bắt đầu thực hiện, phí tên miền đã đăng ký thành công, ngân sách quảng cáo đã chi, và dịch vụ bị dừng do khách hàng vi phạm.