Áp dụng cho website quangcaopanda.vn do Công ty TNHH Quảng cáo Panda Việt Nam quản lý, vận hành. Hiệu lực từ 14/11/2026.
Trang này nêu cách Công ty TNHH Quảng cáo Panda Việt Nam (sau đây gọi là “Công ty”) tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người sử dụng. “Ngày làm việc” là các ngày từ Thứ Hai đến Thứ Bảy, trừ ngày lễ, Tết.
1. Các phương thức tiếp nhận
- Trực tuyến: form tại trang Liên hệ;
- Email: hotro@quangcaopanda.vn;
- Điện thoại: 0967 903 223 (08:00 đến 17:30, Thứ Hai đến Thứ Bảy, trừ ngày lễ, Tết). Phản ánh gửi ngoài giờ làm việc được xử lý vào ngày làm việc kế tiếp;
- Trực tiếp tại trụ sở: Tầng 1, số 7 ngõ 11 phố Lương Định Của, phường Kim Liên, thành phố Hà Nội.
2. Trình tự, thủ tục tiếp nhận và xử lý
- Bước 1. Người gửi cung cấp: họ tên hoặc tên tổ chức, số điện thoại hoặc email, mã đơn hàng (nếu có), nội dung phản ánh, yêu cầu mong muốn và tài liệu, ảnh chụp minh chứng (nếu có);
- Bước 2. Công ty ghi nhận và phản hồi xác nhận đã nhận trong 01 ngày làm việc;
- Bước 3. Người phụ trách xác minh thông tin, có thể liên hệ lại để hỏi thêm;
- Bước 4. Công ty đề xuất phương án giải quyết (sửa lỗi, bảo hành, bàn giao lại, hoàn tiền, giải thích) và thông báo cho người gửi trong thời hạn giải quyết nêu tại mục 3;
- Bước 5. Người gửi đồng ý thì Công ty thực hiện và đóng hồ sơ; chưa đồng ý thì hai bên tiếp tục thương lượng. Không thương lượng được, tranh chấp được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam. Người gửi cũng có quyền gửi phản ánh tới cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Với phản ánh về thông tin hàng hóa, dịch vụ xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc liên quan đến hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, Công ty phối hợp với chủ thể quyền, tạm thời gỡ bỏ hoặc ngăn chặn truy cập thông tin có dấu hiệu vi phạm trong thời gian xác minh. Công ty duy trì tài khoản trên Hệ thống quản lý hoạt động thương mại điện tử để tiếp nhận và phản hồi khiếu nại, phản ánh, tranh chấp liên quan đến Website.
3. Thời hạn phản hồi và giải quyết
| Loại vấn đề phổ biến | Phản hồi xác nhận đã nhận | Thời hạn giải quyết |
|---|---|---|
| Đơn hàng, thanh toán, hóa đơn | 01 ngày làm việc | 07 ngày làm việc |
| Lỗi kỹ thuật của sản phẩm, dịch vụ đã bàn giao | 01 ngày làm việc | 07 ngày làm việc |
| Bàn giao chậm hoặc không đúng mô tả; yêu cầu hoàn tiền | 01 ngày làm việc | 07 ngày làm việc |
| Dữ liệu cá nhân (xem, sửa, xóa, hạn chế xử lý) | 03 ngày làm việc | Trong thời hạn pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân quy định |
| Khiếu nại về bảo mật thông tin | 01 ngày làm việc | 07 ngày làm việc |
| Thông tin xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật | 01 ngày làm việc | Gỡ bỏ, xử lý trong 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền |
Vụ việc phức tạp cần xác minh thêm được giải quyết không quá 15 ngày làm việc; Công ty báo cho người gửi lý do và thời hạn dự kiến.
4. Biện pháp, công cụ hỗ trợ giải quyết
- Form liên hệ trên Website, hộp thư hotro@quangcaopanda.vn và điện thoại để tiếp nhận;
- Lịch sử đơn hàng, thông tin xác nhận đơn hàng và nội dung trao đổi làm căn cứ đối chiếu; hồ sơ giải quyết được lưu theo thời hạn pháp luật quy định;
- Hỗ trợ kỹ thuật từ xa qua điện thoại để kiểm tra lỗi, khi khách hàng cấp quyền truy cập cần thiết.
5. Người phụ trách
Người phụ trách tiếp nhận và giải quyết: Ông Vũ Quang Minh, Giám đốc. Điện thoại: 0967 903 223. Email: hotro@quangcaopanda.vn.