Năm nay 11.11 rơi vào thứ Tư, 12.12 rơi vào thứ Bảy, còn Black Friday là ngày 27/11. Ba mốc nằm trong khoảng một tháng. Gần như mọi thứ nên sửa xong trước ngày 9/11: sang tuần sale thì không còn thời gian gỡ lỗi, và mỗi lần chỉnh vội trên web đang có khách là một lần rủi ro.
Tuần đầu: những việc chỉ cần làm một lần
Mở web bằng điện thoại, qua 4G chứ không phải wifi văn phòng, rồi xem mất bao lâu mới thấy sản phẩm đầu tiên. Nếu chờ lâu mới thấy chữ và ảnh, ảnh nặng thường là nguyên nhân đầu tiên cần xem.
Trước khi sửa bất cứ thứ gì, hãy sao lưu cả tệp web lẫn cơ sở dữ liệu và tải một bản về máy tính. Quy định dịch vụ hosting của Panda ghi rõ khách là người chịu trách nhiệm về dữ liệu của mình trên máy chủ, nên nếu cập nhật plugin hay đổi giao diện rồi web lỗi, bản sao lưu là thứ duy nhất khôi phục được.
Từ khoảng một tuần trước 11.11, đừng cài thêm plugin hay đổi giao diện. Cập nhật những gì cần cập nhật, kiểm tra web vẫn chạy rồi dừng; thứ thêm vào sau mốc này không còn thời gian để thử. Đổi cả giao diện khi còn dưới hai tuần là việc nên tránh, vì phải kiểm lại trang sản phẩm, giỏ hàng và thanh toán, và nên xong ít nhất một tuần trước ngày sale. Cần web mới hoàn toàn thì gói thiết kế website bắt đầu từ 3,5 triệu cho mẫu có sẵn; thời gian giao xin hỏi khi báo giá.
Trang sản phẩm
Link quảng cáo thường trỏ thẳng về trang sản phẩm, nên khách không đi qua trang chủ. Chọn khoảng chục sản phẩm sẽ chạy khuyến mãi và đọc từng trang như một người lạ:
- Giá cũ gạch ngang, giá mới và giá trong giỏ hàng phải bằng nhau. Lệch một chỗ là khách nghi ngờ cả shop.
- Ảnh đầu tiên cần thấy rõ sản phẩm, đủ sáng. Ảnh nặng vài megabyte làm trang chậm hẳn trên điện thoại, nên nén ảnh trước khi đăng.
- Bán số lượng có hạn thì bật theo dõi tồn kho để web tự báo hết hàng. Nút mua phải nằm trong tầm mắt, không bắt khách kéo xa.
Nếu danh mục có vài trăm sản phẩm mà mô tả còn thiếu hoặc ảnh chưa đồng đều, đó là việc nên giao người làm hộ. Dịch vụ đăng sản phẩm tính phí theo từng sản phẩm đăng, có mức cơ bản và mức có tối ưu ảnh, SEO; xem bảng ở trang dịch vụ. Làm trước mùa sale còn kịp; giữa tuần sale thì không.
Tự đặt một đơn thật
Kiểm tra quan trọng nhất cũng dễ làm nhất. Dùng điện thoại, thêm sản phẩm vào giỏ, áp mã giảm giá nếu có, điền thông tin, chọn cách thanh toán và bấm đặt hàng. Ghi lại chỗ nào thấy vướng: biểu mẫu hỏi thừa thông tin, bàn phím không chuyển sang bàn phím số khi nhập số điện thoại, email xác nhận không về.
Email xác nhận rơi vào thư rác là lỗi hay gặp. Quy định hosting của Panda nói rõ hosting chia sẻ không bảo đảm email gửi đi thông suốt hay không bị bộ lọc bên nhận chặn, và khuyến nghị dùng email doanh nghiệp riêng nếu cần độ chắc chắn. Hãy thử gửi tới cả Gmail lẫn một hộp thư khác, rồi hủy đơn thử trong trang quản trị để không lẫn vào số liệu bán hàng.
Banner và mã giảm giá
Banner đầu trang cần nói ba điều: giảm gì, đến bao giờ, bấm vào đâu. Hết hạn thì gỡ, đừng để banner “đang sale” nằm sang tuần sau.
Mã giảm giá nên thử trước: có áp đúng sản phẩm, đúng điều kiện đơn tối thiểu, và có cộng dồn với giảm giá khác ngoài ý định hay không. Một mã cộng dồn lỡ tay có thể biến đơn lời thành đơn lỗ, và thường chỉ phát hiện sau khi sale kết thúc.
Hosting và hạn dịch vụ
Khi lượng khách tăng đột ngột, hosting yếu thường nghẽn đầu tiên: web đang chạy bình thường thì chậm hẳn vào đúng giờ đông người xem. Nếu đang dùng gói nhỏ nhất, hãy xem lại bảng giá hosting và cân nhắc nâng gói trước sale. Panda không hứa gói nào chịu được bao nhiêu lượt truy cập cùng lúc, vì con số đó còn phụ thuộc ảnh, plugin và cách cấu hình; cách tốt hơn là báo người quản trị mức khách dự kiến để họ đánh giá. Ngày sale nên có sẵn một người biết số điện thoại bên kỹ thuật; web sập thì gọi ngay, nói giờ bắt đầu lỗi và lần cuối bạn chỉnh gì, vì có bản sao lưu gần nhất thì khôi phục nhanh hơn nhiều. Các gói quản trị web của Panda khác nhau ở tần suất làm việc, xem ở trang quản trị web.
Kiểm tra luôn ngày hết hạn của hosting và tên miền. Hosting quá hạn 3 ngày sẽ bị tạm khóa, nên đừng để chúng hết hạn giữa tuần sale.
Quảng cáo và đo lường
Nếu định chạy quảng cáo trong mùa sale, web cần đo được lượt vào, lượt thêm vào giỏ và lượt đặt hàng. Thấy khách vào trang sản phẩm mà không ai bấm mua thì lỗi nằm ở trang chứ không ở quảng cáo; thiếu số đo thì chạy xong cũng không biết đồng nào có ích. Link quảng cáo nên trỏ thẳng về trang khuyến mãi hoặc trang sản phẩm đúng với nội dung quảng cáo, không trỏ về trang chủ. Với shop chưa từng chạy quảng cáo Google, phần dựng chiến dịch nên giao người có kinh nghiệm; các gói được mô tả ở trang dịch vụ Google Ads.
Sau sale, dọn những gì đã đặt tạm: banner hết hạn, mã giảm giá hết hiệu lực, sản phẩm khuyến mãi về giá thường. Xuất danh sách đơn để đối chiếu với kho.
